1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti a distanza effettuati sul sito FURNIZENLIVING da consumatori con consegna in Italia e riguarda pendoli di Newton, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket, clessidre e gli altri articoli indicati nel catalogo.
Disciplina il diritto di recesso dopo la consegna, la restituzione dei prodotti, il calcolo degli importi rimborsabili, il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso e la gestione di articoli danneggiati, errati, incompleti o non conformi.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Se i prodotti di uno stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto; per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
Il recesso può essere comunicato tramite posta elettronica a hello@furnizenliving.com, mediante una dichiarazione inequivoca contenente il nome del consumatore, il numero d’ordine e la volontà di recedere.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore per la restituzione entro i 14 giorni di calendario successivi. Il termine si considera rispettato se il bene è consegnato al vettore prima della relativa scadenza.
3. Calcolo dei termini
I termini di 14 giorni sono espressi in giorni di calendario. Il giorno della consegna non è conteggiato e il termine decorre dal giorno successivo.
Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in una festività legale, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo. Per la comunicazione fa fede la data registrata nel messaggio inviato dal consumatore; per la restituzione, la data indicata nella ricevuta di presa in carico del vettore.
4. Prodotti ammessi al reso
I prodotti presenti nel catalogo possono essere restituiti nell’esercizio del diritto di recesso, purché la comunicazione e la spedizione di rientro avvengano nei termini previsti e il bene sia restituito completo degli elementi ricevuti.
Il reso deve comprendere prodotto, accessori, componenti, manuali e le parti dell’imballaggio utili alla sua identificazione o protezione. L’assenza dell’imballaggio esterno di trasporto non esclude il diritto di recesso; eventuali componenti mancanti possono invece essere considerati nella valutazione della diminuzione di valore.
Riduzioni di prezzo, variazioni successive del prezzo o sconti applicati all’acquisto non pregiudicano il diritto di recesso riconosciuto dalla legge.
5. Casi esclusi dal diritto di recesso
Le esclusioni previste per i contratti a distanza trovano applicazione esclusivamente quando il prodotto e le circostanze dell’ordine rientrano in uno dei casi stabiliti dalla legge.
- beni confezionati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati;
- beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- beni sigillati che, per ragioni di tutela della salute o di igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo successiva alla consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso richiesto e con la presa d’atto della perdita del diritto di recesso.
Quando applicabile, l’esclusione è indicata nella pagina del prodotto prima dell’acquisto. Resta in ogni caso impregiudicata la tutela prevista per prodotti non conformi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati.
6. Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe consentito in un punto vendita.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto di rientro e restituito con accessori e componenti ricevuti. Un utilizzo eccedente quanto necessario alla verifica può comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore accertata, che sarà documentata e comunicata prima della chiusura della pratica.
La sola apertura dell’imballaggio non determina il rifiuto del reso. Per i prodotti sigillati soggetti a esclusione di legge per motivi di salute o igiene, l’apertura del sigillo è disciplinata dalla sezione precedente.
7. Procedura per richiedere un reso
Per danni, difetti visibili, errori di prodotto o contenuto incompleto possono essere richieste fotografie a supporto della verifica. In caso di recesso per ripensamento non è necessario indicare alcuna motivazione.
8. Indirizzo di restituzione
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare FURNIZENLIVING. L’assistenza comunicherà l’indirizzo assegnato alla pratica e le istruzioni da seguire con il vettore.
L’indirizzo pubblico indicato nella testata costituisce un recapito di riferimento e non è automaticamente destinato alla ricezione dei resi. I colli spediti senza istruzioni possono essere inoltrati a una struttura non abilitata alla gestione delle restituzioni, con possibili ritardi nell’identificazione della pratica.
9. Costi di restituzione e commissioni
Le spese di restituzione sono a carico di FURNIZENLIVING. L’assistenza fornirà un’etichetta prepagata oppure indicherà una modalità di rientro senza addebito al cliente.
Non sono previste commissioni di reso, costi di reintegro o trattenute amministrative. La stessa regola si applica al recesso entro 14 giorni e ai resi relativi a prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi.
Le spese sostenute per una spedizione organizzata autonomamente, senza seguire le istruzioni ricevute, non sono rimborsate automaticamente. Se è necessaria una modalità alternativa, il cliente deve richiedere l’autorizzazione prima dell’invio.
10. Importo del rimborso
In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti e il costo della modalità di consegna standard applicato all’ordine. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta, la differenza rispetto alla modalità standard resta esclusa dal rimborso previsto per il recesso.
Per articoli danneggiati, errati, incompleti o non conformi, il rimborso comprende l’importo pagato per il prodotto interessato e le spese direttamente connesse al rimedio scelto, secondo quanto applicabile.
L’importo può essere ridotto esclusivamente in presenza di una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione del bene eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’eventuale riduzione corrisponde alla perdita di valore accertata e non costituisce una commissione fissa.
11. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
Ricevuta la comunicazione di recesso, FURNIZENLIVING dispone il rimborso entro il termine previsto dalla disciplina applicabile. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi, il rimborso è disposto dopo la verifica degli elementi necessari e, ove richiesto, dopo il ricevimento del reso.
Dopo la disposizione del rimborso, l’accredito sul conto o sulla carta richiede 3–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall’emittente della carta e dal circuito di pagamento. Se l’accredito non risulta disponibile trascorso tale intervallo, il cliente può contattare hello@furnizenliving.com indicando il numero d’ordine.
12. Metodo utilizzato per il rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo impiegato per il pagamento dell’ordine. I metodi accettati dal negozio sono Visa, Mastercard e American Express.
Il rimborso non viene convertito in credito del negozio senza il consenso espresso del cliente e non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo per riceverlo.
Se il metodo di pagamento originario non è più attivo, il cliente deve informare l’assistenza. FURNIZENLIVING verificherà con il prestatore di pagamento la soluzione disponibile, nel rispetto dei controlli di identità e delle misure antifrode.
13. Reso parziale e calcolo dell’importo
Il cliente può restituire uno o più articoli di un ordine mantenendo gli altri. Il rimborso del reso parziale corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, considerando la ripartizione di eventuali riduzioni applicate all’ordine.
Il costo della consegna iniziale è rimborsato quando la legge lo richiede con riferimento all’intero ordine. In caso di reso volontario di una sola parte dell’ordine, il costo iniziale riferibile ai prodotti trattenuti non viene duplicato.
L’eventuale spedizione gratuita ottenuta in base al valore originario dell’ordine non viene convertita retroattivamente in un costo di spedizione a seguito di un reso parziale.
14. Prodotto o pacco danneggiato durante la consegna
Il cliente è invitato a verificare il contenuto dopo la consegna e a segnalare senza ritardo rotture, deformazioni, parti mancanti, imballaggio aperto o altri danni visibili scrivendo a hello@furnizenliving.com.
Per consentire la verifica, la segnalazione deve includere il numero d’ordine e fotografie leggibili dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di trasporto, delle protezioni interne e del prodotto. La mancanza di immagini non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge, ma può rallentare l’accertamento con il vettore.
Il cliente può scegliere il rimedio applicabile tra sostituzione senza costi e rimborso. Se è richiesto il rientro del prodotto, FURNIZENLIVING ne sostiene la relativa spesa e comunica l’indirizzo di restituzione.
15. Articolo errato, quantità mancante o contenuto incompleto
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine, la quantità è inferiore a quella acquistata o risultano mancanti componenti inclusi nella descrizione, il cliente deve inviare il numero d’ordine, una breve descrizione e fotografie dell’etichetta e del contenuto.
FURNIZENLIVING può proporre l’invio dell’articolo o del componente corretto senza costi oppure il rimborso dell’importo interessato. L’eventuale rientro di un articolo inviato per errore è organizzato a carico di FURNIZENLIVING.
16. Prodotto con difetto di conformità
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai rimedi applicabili quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità concordate, non è idoneo all’uso dichiarato o presenta un difetto di conformità.
In tali casi, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla disciplina applicabile, a partire dalla riparazione o sostituzione quando praticabili e senza costi. Nei casi previsti dalla legge, restano disponibili una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le spese necessarie per il trasporto, la verifica, la riparazione o la sostituzione di un prodotto non conforme sono a carico di FURNIZENLIVING. L’esercizio di tali diritti non è subordinato alla disponibilità dell’imballaggio esterno di spedizione.
17. Cambio del prodotto
Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore entro i 14 giorni successivi.
Le spese per il rientro del prodotto e per la nuova spedizione sono sostenute da FURNIZENLIVING. L’assegnazione del prodotto sostitutivo dipende dalla disponibilità registrata durante la gestione della richiesta.
Se l’articolo richiesto per il cambio non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto con regolazione dell’eventuale differenza di prezzo oppure ottenere il rimborso sul metodo di pagamento originario.
18. Richieste non ammissibili come recesso
La richiesta non è trattata come recesso quando la comunicazione perviene oltre il termine di 14 giorni, il prodotto viene spedito oltre i 14 giorni successivi alla comunicazione oppure ricorre una delle esclusioni di legge indicate nella presente politica.
Il rimborso può essere ridotto se il prodotto ha subito una perdita di valore dovuta a un utilizzo eccedente l’esame necessario. Ogni riduzione è motivata mediante elementi verificabili e resta distinta da una commissione di reso, che non viene applicata.
L’eventuale inammissibilità del recesso non pregiudica i rimedi relativi a difetti di conformità, danni di trasporto, articoli errati o quantità mancanti. La richiesta viene valutata in base alle circostanze concrete e ai diritti applicabili.
19. Cancellazione prima e dopo la spedizione
La cancellazione può essere richiesta fino all’affidamento dell’ordine al vettore, scrivendo a hello@furnizenliving.com e indicando il numero d’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione non comporta costi e l’importo viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato durante il trasporto. Resta fermo il diritto di recesso dopo il ricevimento: il consumatore può comunicarlo entro 14 giorni e restituire il prodotto nei 14 giorni successivi. Le spese di rientro restano a carico di FURNIZENLIVING.
20. Modulo tipo di recesso
Il modulo seguente può essere copiato e trasmesso tramite posta elettronica. Il suo utilizzo è facoltativo: è valida anche una dichiarazione chiara contenente gli stessi elementi.
Destinatario: FURNIZENLIVING, hello@furnizenliving.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero d’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricevimento:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data della comunicazione:
21. Assistenza, verifiche e reclami
Le richieste di clienti e autorità relative a resi, rimborsi, cambi, cancellazioni, danni o difetti devono essere inviate direttamente a hello@furnizenliving.com.
22. Diritti del consumatore e norme applicabili
La presente politica deve essere letta congiuntamente al Codice del consumo, alla normativa italiana sul commercio elettronico, alla disciplina europea dei contratti a distanza e alle ulteriori norme imperative applicabili ai consumatori in Italia.
Nessuna disposizione della presente pagina limita il diritto di recesso, i rimedi per difetto di conformità, il diritto al rimborso o le altre tutele riconosciute dalla legge. Qualora una clausola risulti meno favorevole rispetto a una norma inderogabile, prevale la tutela prevista da quest’ultima.