Politica di Spedizione

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina gli ordini effettuati sul sito FURNIZENLIVING relativi a pendoli di Newton, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket, clessidre e altri articoli presenti nel catalogo. Si applica agli acquisti destinati a uso personale con consegna in Italia.

Le informazioni indicate nella pagina del prodotto, nel carrello e nella pagina di pagamento costituiscono parte delle informazioni precontrattuali. In caso di difformità tra un dato specifico comunicato prima del pagamento e una previsione generale della presente politica, prevale il dato più favorevole al consumatore, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

2. Area di consegna e origine delle spedizioni

FURNIZENLIVING effettua consegne esclusivamente nel territorio italiano. Gli ordini destinati a indirizzi fuori dall’Italia non vengono presi in carico per la spedizione. Il servizio è disponibile per gli indirizzi serviti dai vettori indicati nella presente politica.

I prodotti sono spediti dagli Stati Uniti. La provenienza della spedizione non comporta costi aggiuntivi al momento della consegna, in quanto FURNIZENLIVING adotta la resa con dazi assolti (DDP).

3. Elaborazione degli ordini

Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi e comprende la verifica dei dati dell’ordine e del pagamento, il controllo della disponibilità, la preparazione dei prodotti e l’affidamento al vettore.

Orario di presa in carico

• Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, vengono presi in carico nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
• Sabato, domenica e festività riconosciute in Italia sono esclusi dal calcolo dei giorni di elaborazione.

La conferma inviata dopo l’acquisto attesta la ricezione dell’ordine. La conferma di spedizione viene trasmessa quando il collo è affidato al vettore.

4. Costi di spedizione

Il costo di spedizione è determinato in base al valore dell’ordine. La relativa soglia si applica al valore dei prodotti riportato nel carrello prima della conclusione del pagamento.

Il costo applicabile è indicato nel carrello e nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine. Dopo il pagamento non vengono applicate ulteriori spese di spedizione. L’eventuale suddivisione dell’ordine in più colli non modifica il costo di spedizione già indicato e pagato.

5. Tempi stimati di consegna

La consegna è stimata in 6–15 giorni lavorativi a decorrere dall’affidamento della spedizione al vettore. Sabato, domenica e le festività applicabili al percorso logistico sono esclusi dal calcolo.

La stima è comunicata prima dell’acquisto a titolo indicativo e può variare in funzione della destinazione, dei collegamenti disponibili, delle procedure di ingresso delle merci e degli eventi registrati dal vettore. Gli aggiornamenti di trasporto sono consultabili tramite il tracciamento.

Se un ordine è composto da più colli, ciascuna spedizione segue il proprio percorso e può avere una data di consegna distinta. La consegna di una parte dell’ordine non comporta la conclusione delle spedizioni ancora in transito.

6. Vettori e modalità di trasporto

Le spedizioni sono affidate a USPS, DHL Express o FedEx. La scelta del vettore dipende dalla destinazione, dal peso, dalle dimensioni, dalla composizione dell’ordine e dalla rete disponibile per il trasporto verso l’Italia.

Le spedizioni sono tracciabili. L’eventuale passaggio tra operatori logistici durante il trasporto non modifica il costo indicato nella pagina di pagamento. La consegna finale è effettuata dal vettore riportato negli aggiornamenti associati al numero di tracciamento.

7. Prezzi, imposte, dazi e resa DDP

Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro. L’importo visualizzato nella pagina di pagamento costituisce il totale a carico del cliente e comprende l’imposta sul valore aggiunto applicabile e il costo di spedizione previsto per la relativa fascia d’ordine.

FURNIZENLIVING applica la resa con dazi assolti (DDP). I dazi di importazione e l’imposta sul valore aggiunto relativa all’importazione sono gestiti dal venditore; al cliente non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi o imposte di importazione al momento della consegna.

8. Conferma di spedizione e tracciamento

Una volta affidato il collo al vettore, FURNIZENLIVING invia una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’ordine, contenente il numero di tracciamento, il vettore e il collegamento per la consultazione.

Il tracciamento diventa consultabile dopo la prima scansione registrata dal vettore. Qualora non risultino aggiornamenti dopo la conferma di spedizione, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine.

9. Ordini suddivisi in più spedizioni

Per esigenze legate alla disponibilità, al peso o alle dimensioni dei prodotti, un ordine può essere suddiviso in più colli. I prodotti dello stesso ordine possono essere affidati a vettori differenti e consegnati in giorni diversi.

La comunicazione di spedizione indica i colli predisposti, i relativi numeri di tracciamento e i canali di consultazione. La suddivisione effettuata per esigenze logistiche di FURNIZENLIVING non comporta costi aggiuntivi.

10. Indirizzo di consegna

Prima di inviare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare nome del destinatario, via, numero civico, interno, codice di avviamento postale, località, provincia, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica. Dati completi e corretti riducono il rischio di fermo, restituzione o consegna errata.

Correzione prima della spedizione

Prima dell’affidamento del collo al vettore, una correzione può essere richiesta scrivendo a hello@furnizenliving.com. La richiesta deve indicare il numero d’ordine e l’indirizzo completo corretto.

Correzione dopo la spedizione

Dopo l’affidamento al vettore, FURNIZENLIVING inoltra la richiesta di modifica al servizio logistico. L’accoglimento dipende dallo stato della spedizione e dalle opzioni disponibili presso il vettore. Se la modifica non può essere eseguita, il collo prosegue verso l’indirizzo indicato nell’ordine oppure viene restituito al mittente secondo l’esito della consegna.

11. Richiesta di una data o fascia di consegna

Dopo l’acquisto, il cliente può indicare una data o una fascia oraria preferita scrivendo a hello@furnizenliving.com. FURNIZENLIVING inoltra la preferenza al vettore insieme ai riferimenti della spedizione.

La richiesta non costituisce un appuntamento vincolante. L’eventuale conferma della data o della fascia dipende dagli strumenti messi a disposizione dal vettore e dallo stato della spedizione. Gli aggiornamenti del vettore restano il riferimento operativo per la consegna.

12. Ritiro presso magazzino

Il ritiro diretto presso il magazzino non è disponibile. La preparazione e la distribuzione degli articoli sportivi e ricreativi sono gestite tramite operatori logistici esterni; gli ordini vengono pertanto consegnati esclusivamente all’indirizzo italiano indicato durante l’acquisto.

13. Ritardi ed eccezioni di trasporto

Si considera presente un’anomalia di trasporto quando il tracciamento non mostra avanzamenti coerenti con la stima comunicata o quando il vettore segnala un evento che ostacola la consegna. Tra le principali cause rientrano:

• condizioni meteorologiche che impediscono o limitano i collegamenti;
• calamità naturali, emergenze pubbliche o interruzioni delle infrastrutture;
• controlli doganali o documentali che richiedono verifiche;
• scioperi o sospensioni documentate dei servizi di trasporto;
• indirizzo incompleto, assenza del destinatario o impossibilità di accesso;
• errore di instradamento, mancata scansione o fermo presso un centro logistico.

A seguito della segnalazione, FURNIZENLIVING avvia una verifica con il vettore e comunica al cliente gli aggiornamenti disponibili. La presenza di un evento logistico non pregiudica i rimedi riconosciuti dalla normativa qualora la consegna non avvenga entro il termine applicabile.

14. Pacco smarrito

Un collo è considerato smarrito quando il vettore ne conferma la perdita oppure quando la verifica logistica si conclude senza localizzazione né consegna. La sola assenza di nuove scansioni non costituisce conferma di smarrimento.

Per avviare la verifica, il cliente deve fornire il numero d’ordine, il numero di tracciamento e una breve descrizione dell’ultimo evento visibile. FURNIZENLIVING richiede al vettore le scansioni disponibili, l’eventuale prova di consegna e l’esito della ricerca.

In caso di perdita confermata, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione senza costi e il rimborso integrale dell’importo relativo al collo smarrito. Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario; l’accredito bancario richiede 3–10 giorni lavorativi dalla disposizione e il termine effettivo dipende dall’istituto che gestisce il pagamento.

15. Pacco o prodotto danneggiato

Al momento della consegna si raccomanda di verificare l’integrità dell’imballaggio e dei prodotti. In caso di schiacciamenti, aperture, rotture, parti mancanti o danni visibili, la segnalazione deve essere inviata senza ritardo a hello@furnizenliving.com.

La segnalazione deve includere il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie leggibili dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di trasporto, delle protezioni interne e del prodotto. La mancata disponibilità di fotografie non pregiudica i diritti previsti dalla legge, ma può rendere più lenta la verifica dell’accaduto.

Conclusa la verifica, il cliente può ottenere la sostituzione senza costi oppure il rimborso del prodotto danneggiato. Qualora sia necessario restituire il bene, FURNIZENLIVING comunica l’indirizzo e sostiene il costo della restituzione.

16. Articolo o destinazione errati

Qualora il collo contenga un articolo diverso da quello ordinato, una quantità errata o un prodotto destinato a un altro cliente, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine e fotografie dell’etichetta e del contenuto.

FURNIZENLIVING organizza il rientro senza costi e consente al cliente di scegliere tra la spedizione dell’articolo corretto e il rimborso dell’importo interessato. L’indirizzo di restituzione viene fornito dall’assistenza; il collo non deve essere inviato all’indirizzo pubblico indicato nella testata salvo specifiche istruzioni.

17. Tentativo non riuscito e mancata consegna

In caso di assenza del destinatario o di impossibilità di accesso all’indirizzo, il vettore registra l’evento nel tracciamento e applica le proprie procedure, che possono prevedere un nuovo tentativo, il deposito presso un punto autorizzato o la restituzione al mittente. Le istruzioni operative sono indicate nel canale di tracciamento.

Se il tracciamento indica che la consegna è avvenuta ma il collo non risulta ricevuto, il cliente deve verificare le aree di deposito, le persone presenti all’indirizzo e le comunicazioni del vettore, quindi contattare FURNIZENLIVING. L’assistenza richiede la prova di consegna e avvia la verifica logistica.

Consegna oltre il termine applicabile

Qualora la merce non venga consegnata entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può concedere al venditore un termine supplementare adeguato. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi pagati per i beni non consegnati.

Il termine supplementare non è necessario se il venditore rifiuta la consegna oppure se la consegna entro una data specifica costituiva una condizione essenziale comunicata prima della conclusione dell’ordine.

18. Cancellazione dell’ordine e diritto di recesso

La cancellazione dell’ordine può essere richiesta fino all’affidamento della merce al vettore, scrivendo a hello@furnizenliving.com e indicando il numero d’ordine.

Dopo la spedizione non è più possibile cancellare l’ordine. Resta fermo il diritto di recesso: il consumatore può comunicarlo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e restituire il prodotto entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. Se il quattordicesimo giorno coincide con un sabato, una domenica o una festività legale, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Le spese di restituzione conseguenti al recesso sono sostenute da FURNIZENLIVING. Anche le spese di rientro e di nuova spedizione relative a un cambio sono a carico di FURNIZENLIVING. Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo e le istruzioni di restituzione.

I rimborsi vengono disposti sul metodo di pagamento originario. Dopo la disposizione, l’accredito bancario richiede 3–10 giorni lavorativi; il termine effettivo dipende dall’istituto che gestisce il pagamento.

19. Assistenza per spedizioni e reclami

Le richieste di clienti o autorità relative a spedizioni, consegne, tracciamento, dazi, pacchi danneggiati o mancanti devono essere inviate direttamente a hello@furnizenliving.com.

20. Tutela del consumatore e responsabilità durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Restano ferme le verifiche necessarie per ricostruire eventuali eventi verificatisi durante il trasporto.

La presente politica deve essere letta congiuntamente al Codice del consumo, alla normativa italiana sul commercio elettronico, alla disciplina europea dei contratti a distanza e alle ulteriori disposizioni imperative applicabili. Nessuna previsione della presente pagina limita i diritti o i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.